فرمت فایل : powerpoint (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 17 صفحه رابرت پرسینگ:کیفیت می دانید چیست ولی در عین حال نمی دانید چیست ولی بعضی از چیزها بهتر از بقیه اند یعنی کیفیت آنها بیشتر است. دیوید گاروین:کیفیت مفهومی پیچیده و چند وجهی است که از پنج دیدگاه متفاوت قابل توصیف است: -دیدگاه متعالی:همانند پرسینگ استدلال می کند که کیفیت چیزی است که بلافاصله آن را تشخیص می دهید ولی نمی توانید آن را بصراحت توضیح دهید. -دیدگاه کاربری -دیدگاه سازندگان -دیدگاه محصولی -دیدگاه ارزش محور در مورد نرم افزار 2 نوع کیفیت مطرح می باشد: کیفیت طراحی که شامل نیازمندیها، توصیفات ، و طراحی سیستم می باشد. کیفیت همنوایی که بیشتر بر پیاده سازی تاکید دارد. رضایت مشتری = تولید محصول + کیفیت بالا + تحویل طبق برنامه با بودجه پیش بینی شده ...
